¿Cómo logró Marcos Galperin construir Mercado Libre, una de las empresas más grandes en comercio electrónico y finanzas de América Latina? Aunque no es un innovador tecnológico como otros referentes, su habilidad para observar y anticipar tendencias ha sido fundamental en su trayectoria.
El principal logro de Galperin no radica solo en tener ideas, sino en hacerlas realidad. Para esto, ha creado un manual que ha ido perfeccionando con el tiempo, el cual combina conceptos de escuelas de negocios y su experiencia personal en la gestión de la empresa familiar.
Las reglas de Galperin
Entre los principios de su manual destaca la importancia de crear ideas escalables. Según Hernán Kazah, cofundador de Mercado Libre, la escalabilidad ha sido una guía desde el inicio de la empresa. Esto se traduce en que los costos de operación pueden ser similares al expandir el negocio a toda la región, en lugar de limitarse a un solo país.
Siempre en modo “beta continuo”
Galperin ha adaptado el concepto de “modo beta”, común en el desarrollo de software, para referirse a la mejora continua de los productos existentes. Este enfoque es parte de la Cultura Meli, que prioriza la excelencia en todos los procesos, incluso después de que un producto ya está en funcionamiento.
El valor de la iteración
Dentro de la empresa, el término “iterar” es clave. Implica lanzar nuevas versiones de productos y servicios, buscando mejoras a través del uso constante, en contraposición a la idea de perfeccionar un desarrollo antes de lanzarlo al público.
Aprender de los errores
Tras su asociación con eBay, Galperin y su equipo se dieron cuenta de que había lecciones que aprender de los errores. Observando cómo eBay evolucionaba hacia una gran corporación, entendieron la importancia de evitar el “Lago di Como moment”, una fase en la que las empresas pierden su agilidad y capacidad de innovación.
Monitoreo del NPS
El Net Promoter Score (NPS) se ha convertido en un indicador crucial para la compañía. Este índice se obtiene a partir de encuestas de satisfacción a los usuarios, lo que permite a Mercado Libre conocer y mejorar la experiencia del cliente.
La Cultura Meli
La Cultura Meli está inspirada en el libro “Built to last”, que examina las características de empresas exitosas a lo largo del tiempo. Esta cultura se basa en principios claros que deben ser seguidos por todos los empleados, y se asegura de que cada nuevo integrante de la empresa tenga el “Perfil Meli”.
El seguimiento de los principios culturales es fundamental para mantener la cohesión y la misión de la compañía, lo que incluye ejecutar con excelencia, competir en equipo, y elevar los estándares constantemente.
Fuente: La Nación
